Help

Minimum bestelwaarde
De minimum bestelwaarde voor Nederland en Belgie bedraagt 25,00 €.

Online bestellen
Je hebt bij ons de mogelijkheid om een klantaccount aan te maken. Hiervoor moet je eenmaal al je contactgegevens bij onze shop invoeren. Bij je volgende bestelling, zijn deze dan al voor je aangemaakt.
Als je niet wilt dat jouw gegevens bij onze shop worden opgeslagen, heb je de mogelijkheid om als gast te bestellen.

Creditcard
Wij accepteren Visa en Mastercard. Wij hebben de volgende informatie van je nodig:

• Creditcardnummer
• Card Validation Code (staat op de achterkant van de creditcard; ze bestaat uit een 3-cijferige getal code en volgt op het 16-cijferige kaartnummer)
• Geldigheidsdatum van de creditcard
• Optioneel: Wachtwoord aanvraag van het creditcardbedrijf

Door jouw persoonlijke wachtwoord ben je bij het online shoppen tegen misbruik beschermd. Omdat alleen jij dit wachtwoord kent, heeft niemand anders de optie, jouw creditcard bij het maken van aankopen te gebruiken. Bij het betalen verschijnt automatisch een invoervenster, direct vanuit jouw creditcardbedrijf. Daar voer je jouw persoonlijke code in en identificeer je jezelf als de rechtmatige kaarthouder. Dit proces is vergelijkbaar met het invoeren van een PIN-code bij pinautomaten. Wij hebben geen toegang tot deze gegevens, deze bevinden zich enkel en alleen op de server van het desbetreffende creditcardbedrijf.

In het geval jij je nog niet bij jouw creditcardbedrijf voor een Mastercard-of VISA wachtwoord geregistreerd hebt, wordt je tijdens het betalingsproces doorverwezen naar een corresponderend invoervenster waar jij je kunt registreren. Het bestelproces wordt hierdoor niet afgebroken. Volg verder de aanwijzingen op deze pagina, om je voor de beveiligingscontrole te registreren.

Niet alle creditcards zijn voor deze beveiligingsprocedures ingeschakeld (er verschijnt geen invoervenster). Zou je toch graag deze service willen gebruiken, wend je dan alsjeblieft tot jouw creditcardbedrijf. Je kunt desondanks zoals je gewend bent jouw bestelling met jouw creditcard betalen.

Het bedrag wordt eerst alleen op je creditcard gereserveerd, niet afgeboekt. Zodra je bestelling wordt verzonden wordt het bedrag van je creditcard afgehaald.

Let erop:  Zodra je de gegevens van je creditcard in ons bestelsysteem hebt ingevuld wordt je automatisch verbonden met de server van CompuTop. Het overdragen van de gegevens en de authenticatie gebeuren volgens een versleuteling gebaseerd op de SSL-technologie (een veilige dataoverdracht van klant- en creditcardgegevens in het bestelproces). Jouw gegevens worden dan weer naar ons gestuurd, maar niet opgeslagen.

PayPal
Jij betaalt het bedrag van de rekening over de online-betaalservice PayPal. Voor het gebruik van Paypal heb je een geldig PayPal-account nodig, waarin jouw bank- en creditcardgegevens opgeslagen staan. 
De betaling per PayPal is vanwege technische redenen alleen online mogelijk.

Verdere informatie vind je onder: https://www.paypal-nederland.nl/particulier/

Vooruitbetalen
Bij de betaalmethode vooruitbetalen maak je de bestelwaarde vooraf over op onze rekening. Aan het eind van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met onze bankgegevens. Zodra wij het geld op onze rekening hebben ontvangen, versturen wij jouw producten.

IDEAL
"Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, je hoeft je verder dan ook niet te registeren om hier gebruik van te kunnen maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kun je direct met iDEAL betalen!"

Bankgegevens
Geef ons alsjeblieft bij het overmaken jouw klant- of bestelnummer, zodat wij kunnen zien waarvoor de betaling is bedoeld.

Internationaal

SWIFT/BIC: GENODEF1AB1
IBAN: DE44795625140001009524
Bank: Raiffeisenbank Aschaffenburg, Glattbacher Überfahrt 18, 63741 Aschaffenburg, Deutschland

Verzendkosten
In de volgende tabel kun je zien, hoe hoog de verzendkosten zijn voor ieder land, en vanaf welke bestelwaarde de verzendkosten eventueel wegvallen:

Land	Verzendkosten	Gratis verzending vanaf	Bezorgservice
Belgie	3,90 €	69,00 €	GLS
Bulgarije	9,90 €	99,00 €	DHL > DHL-Express
Denemarken	4,90 €	69,00 €	GLS
Duitsland	3,90 €	45,00 €	DHL
Engeland	6,90 €	69,00 €	GLS
Estland	6,90 €	69,00 €	DHL
Finland	7,90 €	79,00 €	DHL > Itella Post Oy
Frankrijk	3,90 €	69,00 €	DHL > La Poste
Griekenland	9,90 €	99,00 €	DHL > ELTA Hellenic Post
Hongarije	4,90 €	69,00 €	DHL > Magyar Posta
Ierland	6,90 €	69,00 €	DHL > An Post
Italie	5,90 €	69,00 €	GLS
Kroatië	4,90 €	69,00 €	DHL
Letland	7,90 €	79,00 €	DHL > Latvila Post
Lichtenstein	5,90 €	99,00 €	DHL > Swiss Post
Litouwen	5,90 €	69,00 €	DHL > Lietuvos Pastas
Luxemburg	4,90 €	69,00 €	GLS
Malta	9,90 €	99,00 €	DHL > DHL-Express
Monaco	3,90 €	69,00 €	DHL > La Poste Monaco
Nederland	4,90 €	69,00 €	GLS
Norwegen	9,90 €	99,00 €	DHL > Posten Norge A5
Oostenrijk	4,90 €	69,00 €	GLS
Polen	5,90 €	69,00 €	DHL > DHL Parcel Poland
Portugal	7,90 €	79,00 €	DHL > Correios
Roemenië	7,90 €	79,00 €	DHL > Cargus
Slovakia	4,90 €	69,00 €	DHL > Slovenska Posta
Slovenië	4,90 €	69,00 €	DHL > Posta Slovenije
Spanje	7,90 €	69,00 €	GLS
Tsjechie	4,90 €	69,00 €	DHL > C'esta Posta
Zweden	6,90 €	69,00 €	GLS
Zwitserland	5,90 €	99,00 €	DHL > Swiss Post

 

Beperkingen en uitzonderingen voor verzending
Alle in de shop aangeboden artikelen leveren we in de landen die in de tabel hier boven vermeld staan.

Merk op dat wij:
… in Frankrijk volgende overzeese gebieden niet leveren:
… Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, St.-Pierre en Miquelon, ;Mayotte, de Franse zuidelijke en zuidpoolgebieden, Wallis en Futuna, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië.
… in Spanje leveren wij niet in de volgende gebieden: Ceuta, Melilla en de Canarische eilanden.
… in Italië leveren wij niet in de volgende gebieden: Livigno en Campione d'Italia
... in Portugal leveren wij niet in de volgende gebieden: Madeira.

Levertijden
De levertijd hangt af van de bestelde artikelen, de gekozen betalingsmethode en het land waar we de bestelling naar toe moeten sturen. De exacte levertijd vind je op de desbetreffende artikel pagina.

Beschikbare artikelen worden in de regel bij bestellingen tot 13:00 uur nog op dezelfde werkdag verstuurd. Zijn er leverproblemen of wachttijden, dan wordt je direct na het maken van je bestelling door onze klantenservice op de hoogte gebracht.

Verzendstatus
Bij het verzenden van de artikelen ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, op het door jou opgegeven e-mail adres. In deze mail vind je de tracking link van jouw pakket.

Mocht je vragen hebben over de status van je bestelling, wend je dan tot onze klantenservice.

Retourtermijn
Mochten de bestelde artikelen niet passen of bevallen kun je het binnen 30 dagen aan ons terugsturen.

Voor alle aankopen bieden wij je naast het wettelijke herroepingsrecht een vrijwillig retourrecht aan van 30 dagen na ontvangst van de waren. Met dit retourrecht kunt u de waren (ongedragen en ongewassen) binnen 30 dagen aan ons terugsturen.

Let er alsjeblieft op dat wij alleen artikelen terugnemen, die niet gedragen, ongewassen en in de originele staat zijn. Verwijder ook de etiketten niet. Verzegelde artikelen (boeken, video’s, o.a.) zijn ook alleen om te wisselen als ze verzegeld zijn.

Kosteloze retournering
Wil je iets aan ons retourneren dan kan je dat met hulp van retouretiketten doen.
Hoe dat precies functioneert staat hier.

Let goed op het pakketbewijs, dat je bij het afgeven van het product ontvangt. Dit is het bewijs van jouw retournering en hierop staat ook jouw pakketnummer. Zo kan jouw pakket bij problemen makkelijker gevonden worden.
Als je op het retourformulier hebt aangegeven dat je een omruilartikel wil, dan verzenden wij deze gratis. Wanneer het omruilartikel niet of niet meteen te leveren is, word je gelijk op de hoogte gesteld door onze klantenservice.

Omruilstatus
Wanneer jouw pakket bij ons aankomt krijg je per mail een bericht. Omruil wordt door ons in de regel dezelfde dag nog gecontroleerd en verwerkt.
De duur van het terugstorten hangt af van de betalingsmethode.

• Vooruitbetalen
  Wij maken het bedrag over op jouw bankrekening. Let erop dat jouw bankgegevens goed en volledig staan aangegeven op het retourformulier.
• Creditcard
  Wij boeken het bedrag terug op jouw creditcard. Let erop dat de boeking vaak voor het eerst te zien is bij de volgende creditcardafschrift.
• PayPal
  Wij maken het geld over op jouw PayPal-account
• Ideal
  Wij maken het bedrag via Ideal over

De cadeaubon kan uitsluitend online bij www.bigtree.nl worden gebruikt en is alleen in het land geldig waar de bon is aangeschaft. Wanneer je vanuit België bestelt, is het voor een Nederlandse ontvanger niet mogelijk deze bon in te leveren. Een uitbetaling van de waarde van de cadeaubon is helaas niet mogelijk, ook niet als je gekochte artikelen retourneert.

De code van de cadeaubon kan je tijdens de bestelling invoeren. Hiervoor klik je in de winkelwagen links onder op 'cadeaubon gebruiken'. In het pop-up venster voer je de code in, het bedrag wordt dan automatisch van het totaalbedrag afgetrokken. Je kan enkel één cadeauboncode per bestelling gebruiken. Wanneer het totaalbedrag van de bestelling meer is dan het bedrag van de cadeaubon, kan je dit bijbetalen. De cadeaubon kan alleen gebruikt worden wanneer de waarde in het winkelmandje minstens de waarde van de cadeaubon heeft.

Artikelen kunnen binnen 30 dagen omgeruild worden. Hierbij is het alleen mogelijk nieuwe artikelen van dezelfde of een lagere prijs uit te kiezen. Ook hier is het niet mogelijk om het restbedrag te vergoeden.